Manuel SOP Front Office
Manuel complet · 12 chapitres · PDF et PowerPoint modifiable.
Livraison instantanée
Télécharger le chapitre 04 complet29 pages · PDF · par e-mail
Édition 2027Front Office
Manuel SOP Front Office
Séquences de service, communication client, gestion des réclamations, vente additionnelle, night audit, et la base procédurale qui assure la constance d'une réception sur chaque service.
67 € TTC
Starter Pack Front Office
Checklists réception, templates de passation et outils de communication client modifiables.
Bundle · 5 manuels SOP
Front Office · Housekeeping · F&B · Spa · Revenue Management
Tarif maintenu à 199 €
12 chapitres · ~300 pagesPDF + PowerPoint modifiableFR & EN inclusRévisions incluses tant que le produit est maintenu
Paiement sécurisé via Stripe
Structure du manuel
Les 12 chapitres opérationnels
Un référentiel opérationnel complet pour le département Front Office.
Introduction
Procédures de Check-in
Procédures de Check-out
Communication Client
Techniques de Vente Additionnelle
Systèmes PMS
Night Audit
Management d'Équipe & Leadership
Procédures d'Urgence
Excellence Qualité & Contrôle
Concierge & Services aux Clients
Services Bagages & Portier
Un kit pratique complémentaire
Starter Pack Front Office
Une sélection ciblée d’outils modifiables pour les opérations quotidiennes de la réception. Elle complète le manuel et constitue un produit distinct.
- SOP de check-in
- Passation de shift
- Checklist d’arrivée VIP
PDF · PPTX modifiable · Français & anglais
Accompagnement au déploiement
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