Playbook Front Office
Séquences de service, communication client, gestion des réclamations, vente additionnelle, night audit, et la base procédurale qui assure la constance d'une réception sur chaque service.
Livraison instantanée · ~250 pages · PDF + PowerPoint · FR & EN inclus · Mises à jour à vie
Procédure Opérationnelle Standard · Front Office
Introduction
Procédures check-in/check-out
Templates communication client
Techniques de vente additionnelle
EDITION 2025
LuxOps Certified
Architecture du Playbook
Introduction
Standards fondamentaux et procédures de base.
Procédures de Check-in
Protocoles détaillés et templates opérationnels.
Procédures de Check-out
Protocoles détaillés et templates opérationnels.
Communication Client
Techniques de Vente Additionnelle
Systèmes PMS
Night Audit
Management d'Équipe & Leadership
Procédures d'Urgence
Excellence Qualité & Contrôle
Modules avancés couvrant les standards opérationnels finaux, le contrôle qualité et l'amélioration continue.
→ Concierge & Services aux Clients
→ Services Bagages & Portier
Ce qui est inclus
Chaque procédure est documentée et prête à déployer immédiatement dans vos opérations.
- Procédures check-in/check-out
- Templates communication client
- Techniques de vente additionnelle
- Standards concierge
- Gestion des réclamations
- Procédures night audit
PDF Interactif
Haute résolution, prêt à imprimer, avec sommaire cliquable.
PowerPoint
Slides entièrement modifiables. Adaptez à votre établissement.
Versions FR & EN
Les deux langues incluses. Idéal pour les équipes internationales.
Mises à jour à vie
Toutes les révisions futures incluses sans coût supplémentaire.
Spécifications & FAQ
Prêt à élever vos opérations ?
~250 pages de procédures testées sur le terrain, prêtes à déployer.