Playbook Front Office
Séquences de service, communication client, gestion des réclamations, vente additionnelle, night audit, et la base procédurale qui assure la constance d'une réception sur chaque service.
Livraison instantanée · ~250 pages · PDF + PowerPoint · FR & EN inclus · Révisions incluses tant que le produit est maintenu
Architecture du Playbook
Introduction
Standards fondamentaux et procédures de base.
Procédures de Check-in
Protocoles détaillés et templates opérationnels.
Procédures de Check-out
Protocoles détaillés et templates opérationnels.
Communication Client
Techniques de Vente Additionnelle
Systèmes PMS
Night Audit
Management d'Équipe & Leadership
Procédures d'Urgence
Excellence Qualité & Contrôle
Modules avancés couvrant les standards opérationnels finaux, le contrôle qualité et l'amélioration continue.
→ Concierge & Services aux Clients
→ Services Bagages & Portier
Ce qui est inclus
Chaque procédure est documentée comme une base opérationnelle modifiable. Adaptez les termes, systèmes, rôles, règles de validation et standards de marque avant déploiement équipe.
- Procédures check-in/check-out
- Templates communication client
- Techniques de vente additionnelle
- Standards concierge
- Gestion des réclamations
- Procédures night audit
PDF Interactif
Haute résolution, prêt à imprimer, avec sommaire cliquable.
PowerPoint
Slides entièrement modifiables. Adaptez à votre établissement.
Versions FR & EN
Les deux langues incluses. Idéal pour les équipes internationales.
Révisions produit
Révisions futures incluses tant que ce produit est activement maintenu.
Pourquoi LuxOps
Des documents conçus pour être utilisés, pas seulement consultés
Le contenu suit le rythme réel des services, des contrôles opérationnels et des routines de management, afin de faciliter le passage de la référence à l’application.
Construit dans l’exploitation hôtelière
Des méthodes développées dans des établissements indépendants 4 et 5 étoiles, des groupes boutique et des environnements multi-départements en Europe.
Des formats utilisables
PDF prêt à imprimer et fichiers PowerPoint modifiables, avec les versions française et anglaise incluses.
Accès permanent au portail
Après l’achat, vos documents restent disponibles depuis votre espace client LuxOps.
Paiement sécurisé
Le paiement est traité par Stripe, puis les fichiers achetés sont accessibles immédiatement.
Spécifications & FAQ
Prêt à élever vos opérations ?
~250 pages de procédures testées sur le terrain, prêtes à adapter à votre établissement.