Des procédures documentées à partir du fonctionnement réel des départements hôteliers. Conçues pour aider les équipes à travailler de façon plus constante, intégrer plus vite et appliquer les standards plus clairement au quotidien.
Nouveau · Starter Pack
Playbook complet
Pas encore prêt à acheter ? Téléchargez un chapitre d'introduction gratuit avant de choisir un playbook.
Télécharger un chapitre →4 Playbooks
Chaque playbook est conçu comme un document opérationnel de travail : procédures, standards de service, checklists et repères pensés pour être utilisés par les équipes, pas stockés.
Séquences de service, communication client, gestion des réclamations, vente additionnelle, night audit, et la base procédurale qui assure la constance d'une réception sur chaque service.
Checklists d'inspection des chambres, gestion du linge et des produits, protocoles de nettoyage et standards de contrôle qualité, structurés pour maintenir le même niveau opérationnel de la première chambre à la dernière.
Séquences de service et standards pour le restaurant, le bar, le petit-déjeuner et le room service, un cadre procédural qui donne aux équipes une base claire pour chaque interaction client, chaque couvert et chaque service.
Protocoles de soins, standards du parcours client, conduite des thérapeutes, procédures retail et gestion des réservations, conçu pour un spa où la constance et l'expérience client sont les principaux facteurs de performance.
Nouveau
Checklists, templates et scripts pratiques conçus pour un usage opérationnel immédiat.
Outils restaurant, bar et room service prêts à utiliser pour structurer les bases quotidiennes du service F&B avec checklists, scripts et points de contrôle concrets.
Checklists réception, templates de passation et outils de communication client prêts à utiliser pour structurer les bases quotidiennes des opérations Front Office.
Checklists d’inspection chambre, feuilles de contrôle et outils de suivi des défauts prêts à utiliser pour améliorer la régularité quotidienne en housekeeping.
Bundle Complet
L'ensemble des playbooks opérationnels principaux, pour les établissements qui veulent une structure cohérente sur tous les départements.
Prix bundle
Économisez si vous avez besoin de l’ensemble.
Besoin de quelque chose de plus spécifique ?
Nous pouvons construire des procédures sur-mesure autour de votre établissement, de vos standards et du fonctionnement de vos équipes.
Ce que disent les professionnels
"Les procédures reflètent une vraie expérience du terrain. Ça se sent immédiatement."
Responsable des opérations
"Applicable dès le premier jour, quel que soit le type ou la taille de l'établissement."
Gouvernante Générale
"Nous l'avons utilisé dans deux établissements très différents. Ça a fonctionné dans les deux cas."
Directeur de groupe hôtelier
"Des procédures solides que l'on peut adapter à ses propres standards sans tout réécrire."
Directeur Général
Acquérir les playbooks est une excellente première étape. Pour s'assurer que vos équipes les comprennent vraiment, les appliquent dès le premier service et construisent des habitudes durables, nos formations sur site parcourent chaque procédure avec l'équipe. Les playbooks sont remis à chaque participant en fin de session.