Des manuels opérationnels prêts à adapter et des formations conçues pour les équipes hôtelières. Gagnez du temps dans la structuration de vos procédures, renforcez l’exécution au quotidien et donnez aux managers un cadre plus clair pour former et maintenir les standards de service.
Des méthodes éprouvées sur le terrain
Testées et déployées en palaces, hôtels classés, maisons Relais & Châteaux et restaurants distingués par le Guide Michelin.
Deux piliers complémentaires
Que vous souhaitiez codifier vos standards de service ou accompagner leur mise en pratique, choisissez le parcours adapté à vos priorités managériales.
Des Manuels SOP prêts à l'emploi, testés sur le terrain et personnalisables selon l'organisation de votre établissement.
Accès immédiat
67 €TTC
Formations aux standards de service, coaching managérial, développement des compétences et accompagnement au déploiement de vos outils métiers.
Accompagnement sur mesure
Sur devis
Référentiels métiers
Chaque département dispose de son Manuel SOP. Les Starter Packs regroupent des outils complémentaires, vendus séparément.
HébergementSéquences de service, communication client, gestion des réclamations, vente additionnelle, night audit, et la base procédurale qui assure la constance d'une réception sur chaque service.
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GouvernanceChecklists d'inspection des chambres, gestion du linge et des produits, protocoles de nettoyage et standards de contrôle qualité, structurés pour maintenir le même niveau opérationnel de la première chambre à la dernière.
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GastronomieSéquences de service et standards pour le restaurant, le bar, le petit-déjeuner et le room service, un cadre procédural qui donne aux équipes une base claire pour chaque interaction client, chaque couvert et chaque service.
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Bien-êtreProtocoles de soins, standards du parcours client, conduite des thérapeutes, procédures retail et gestion des réservations, conçu pour un spa où la constance et l'expérience client sont les principaux facteurs de performance.
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Revenue ManagementForecast, tarifs, disponibilités, distribution, groupes et suivi des résultats pour piloter la performance commerciale.
Voir le départementL’ensemble des 5 Manuels SOP
Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Spa et Revenue Management. PDF et PowerPoint modifiables, en français et en anglais.
Des outils conçus pour être utilisés
Le PowerPoint vous permet d’adapter les supports à l’identité de votre établissement.
Les Manuels SOP sont disponibles en français et en anglais.
Des procédures organisées par département et pensées pour soutenir le travail des équipes.
L’expérience derrière LuxOps
Une expérience opérationnelle et managériale construite dans des établissements exigeants : ouverture, montée en gamme, développement des équipes et direction des opérations.
15 ans
d’expérience opérationnelle
Process éprouvés
testés et déployés en établissement
Du projet au terrain
ouverture, montée en gamme, management
Des standards testés, déployés et utilisés pour accompagner les équipes au quotidien.