SOP hôtelières · Formation opérationnelle
Des standards plus clairs. Des équipes mieux préparées.
Des manuels opérationnels prêts à adapter et des formations conçues pour les équipes hôtelières. Gagnez du temps dans la structuration de vos procédures, renforcez l’exécution au quotidien et donnez aux managers un cadre plus clair pour former et maintenir les standards de service.
Je veux structurer mes procédures.Des manuels SOP, procédures, checklists et scripts pour donner aux managers une base claire sans tout reconstruire à partir d’une page blanche.Découvrir les manuels SOP
Je veux les faire appliquer sur le terrain.Des formations sur site ou à distance pour transformer les standards en comportements, renforcer les pratiques managériales et gagner en régularité opérationnelle.Découvrir les formationsUne expertise par département
Des standards conçus pour la réalité de chaque département.
Les standards d’un Front Office ne se structurent pas comme ceux du Housekeeping, du restaurant ou du Spa. Nos contenus reprennent les rythmes, les points de contrôle, les responsabilités et les moments de vérité propres à chaque département.
Front OfficePréparation des arrivées, check-in et check-out, passations de consignes, communication client, upselling, Night Audit, Guest Relations, conciergerie et bagagerie.
HousekeepingStandards chambre, séquences de nettoyage, inspections, service de couverture, répartition des tâches, statuts de chambre et contrôles superviseur.
F&BMise en place, séquences de service, standards de table, vente additionnelle, briefings, gestion des réclamations et contrôle de la qualité.
Spa & WellnessParcours client, consultation, préparation cabine, hygiène, standards thérapeutes, prise en charge et suivi de l’expérience.
De la consigne au réflexe
Le niveau de service ne devrait jamais dépendre de l’équipe en poste.
Gagner du temps managérial
Partez d’une base opérationnelle structurée au lieu de reconstruire procédures, supports et checklists.
Aligner les équipes
Donnez aux managers et aux collaborateurs un référentiel commun sur les pratiques et les attentes.
Gagner en régularité
Réduisez les écarts entre shifts, managers et façons individuelles de travailler.
Manuels de procédures opérationnelles
Prêts à l’emploi. Conçus pour être adaptés.
Front Office
Manuel SOP complet
Housekeeping
Manuel SOP complet
Food & Beverage
Manuel SOP complet
Spa & Wellness
Manuel SOP complet
Starter Packs
Une première base ciblée pour les équipes qui souhaitent démarrer avec les outils essentiels.
Formation sur site ou à distance
Faire passer les standards du document au terrain.
Des formations concrètes, adaptées à votre établissement, à vos équipes et à la réalité de votre exploitation.
L’expérience derrière LuxOps
Conçu sur le terrain, pas dans la théorie.
LuxOps s’appuie sur 15 années d’expérience dans les opérations et le management hôtelier haut de gamme, notamment chez Four Seasons et La Réserve.
Au fil de ces années, des procédures ont été rédigées, testées, déployées et améliorées avec les équipes en conditions réelles, tandis que managers et collaborateurs étaient formés autour de référentiels de service exigeants, notamment les critères LQA, Forbes Travel Guide et les attentes du programme American Express Fine Hotels + Resorts.
LuxOps transforme cette expérience en ressources opérationnelles rédigées de manière indépendante, structurées et conçues pour être adaptées à chaque établissement.
15 ans dans l’hôtellerie haut de gamme
Management d’équipes de 100+ collaborateurs
Opérations multi-départements
Standards de service & déploiement SOP
Que souhaitez-vous mieux structurer dans votre établissement ?
Commencez avec un manuel SOP prêt à adapter, ou échangeons sur la formation de vos managers et de vos équipes.