01
Excelencia en el servicio
Experiencia del huésped, estándares de lujo, gestión de reclamaciones, recuperación del servicio y prácticas coherentes entre departamentos.
Formación hotelera · Desarrollo operativo
Equipos más sólidos. Operaciones más ágiles. Mejor servicio.
Desde la excelencia en el servicio y el coaching de managers hasta el desarrollo de empleados y la adopción de tecnología hotelera, LuxOps ofrece un acompañamiento práctico y adaptado para fortalecer los equipos y mejorar las operaciones diarias.
Presencial o a distancia, en inglés o francés, cada programa se adapta al establecimiento, a sus equipos y a sus prioridades operativas.
Nuestras áreas de experiencia
Más allá de los estándares de servicio.
Una hospitalidad excepcional requiere managers seguros, equipos bien formados, procesos eficaces y sistemas que todos sepan utilizar. LuxOps acompaña a los hoteles en seis áreas complementarias.
02
Coaching de management y liderazgo
Acompañamiento práctico para responsables y supervisores: liderazgo, delegación, reuniones de equipo, feedback y rendimiento.
03
Desarrollo de empleados
Integración, desarrollo de competencias, formación por función, progresión profesional y formación de formadores.
04
Sistemas y tecnología hotelera
Implantación y adopción de PMS, POS, plataformas de housekeeping y sistemas de gestión de huéspedes.
05
Procesos operativos y SOP
Desarrollo y optimización de procedimientos, listas de control, flujos de trabajo y coordinación entre departamentos.
06
Aperturas y cambio operativo
Apoyo en preaperturas, reaperturas, transiciones de temporada y cambios en los métodos de trabajo.
Despliegue operativo
Momentos clave del establecimiento
El acompañamiento se adapta al calendario del hotel, a sus prioridades operativas y al desarrollo de sus equipos.
01
Preapertura
Preparar equipos, procedimientos y sistemas antes de recibir a los primeros huéspedes.
02
Reapertura de temporada
Reactivar equipos y métodos de trabajo antes del inicio de la temporada.
03
Cambio operativo
Acompañar la implantación de nuevas herramientas, procedimientos o formas de organización.
04
Desarrollo de managers
Reforzar el liderazgo y ofrecer a los responsables herramientas para desarrollar sus equipos.
Enfoque pedagógico
Un método en cuatro etapas.
Cada intervención parte de las prioridades operativas, la realidad del establecimiento y las situaciones de los equipos.
Definir
Identificar el reto, los equipos implicados y los resultados esperados.
Adaptar
Relacionar el contenido con el hotel, sus funciones, herramientas y prácticas.
Practicar
Aplicar habilidades, procedimientos o sistemas en situaciones reales.
Consolidar
Dar a los managers recursos prácticos para mantener el cambio.
Experiencia operativa
Experiencia construida en el terreno.
LuxOps aporta experiencia directa en operaciones hoteleras de alta gama, gestión de equipos y puesta en marcha de métodos de trabajo prácticos en distintos departamentos.
15 años
de experiencia operativa
Terreno
procesos probados e implantados
Multi
departamentos integrados
Adaptado a tu hotel
Experiencia práctica. Avances medibles.
Tanto si necesitas una sesión concreta, coaching continuado para managers o un acompañamiento operativo más amplio, cada intervención empieza por comprender los retos de tu hotel. Nuestro objetivo es que los equipos apliquen lo aprendido, ganen confianza y consoliden métodos de trabajo duraderos.
Descubre nuestro enfoque
Descubre nuestro folleto en inglés de Formación hotelera y desarrollo operativo para conocer nuestras áreas de experiencia, formatos de intervención y metodología.
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Dos maneras sencillas de empezar.
Puedes hablar de tus prioridades o enviarnos una solicitud con los detalles del proyecto.
Llamada inicial · 20 min
Vídeo o teléfonoHablemos de tus prioridades y del formato adecuado para el equipo.
- Conversación sobre tu establecimiento
- Propuesta de formato sin compromiso
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Los Manuales SOP pueden servir como referencia de trabajo para los equipos.