Checklist d'audit hôtelier pour établissements de luxe
Identifiez les lacunes, relevez les standards et impulsez l'excellence dans tout votre hôtel. Un cadre d'audit professionnel conçu pour les établissements de luxe et boutique.
Découvrir notre service d'auditCe que couvre un audit hôtel LuxOps
Une revue complète de tous les départements en contact avec le client.
Réception
- Standards d'accueil
- Rapidité du check-in
- Exactitude de facturation
- Conformité upselling
- Communication client
Housekeeping
- Score de propreté des chambres
- Qualité du linge
- Réapprovisionnement des amenités
- Réalisation du service de couverture
- Signalement maintenance
Food & Beverage
- Connaissance de la carte
- Séquence de service
- Standards de présentation
- Conformité hygiène
- Mise en place du bar
Expérience Client
- Temps de réponse
- Gestion des plaintes
- Personnalisation
- Expérience de départ
- Suivi des scores d'avis
Le processus d'audit
Briefing pré-audit
Nous examinons vos standards actuels, directives de marque et principaux points de douleur avant le début de l'audit.
Évaluation sur site
Une inspection structurée de tous les départements selon notre cadre de référence hôtellerie de luxe.
Rapport détaillé
Un rapport noté avec des constats spécifiques, des benchmarks et des recommandations priorisées par département.
Plan d'action
Une feuille de route d'amélioration claire et actionnable avec des délais et des responsables pour chaque point.
Sachez exactement où en est votre hôtel.
Un audit qualité LuxOps vous donne une vision claire de votre exploitation : ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et exactement quoi corriger en premier.
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